+380992044954  +380672338587
почта: vladykaconsulting@gmail.com
skype
logo
sitemap

Применение оптимальным образом спроектированной системы KPI позволяет компании оптимизировать процессы планирования и контроля, ускорить достижение целей и повысить мотивацию персонала
KPI- ключевые показатели эффективности

KPI (Key Performance Indicator) Ключевые показатели деятельности

KPI (Key Performance Indicator) – это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Еше более точно ключевой показатель деятельности KPI – это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

Бытует заблуждение о том, что KPI имеет прямое отношение к BSC (Balanced Scorecard, Сбалансированная система показателей). Однако разработчики BSC  - Нортон и Каплан – не использовали термина KPI, а использовали термин measure - «мера», «измеритель». Между KPI и BSC присутствует скорее косвенная связь: в BSC есть перспектива «бизнес-процессы», на которой находятся  цели, связанные с бизнес-процессами. Как измерители достижения этих целей часто используются ключевые показатели этих бизнес-процессов - KPI. 

Наиболее актуально использование понятия KPI в управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей деятельности:

  • KPI результата – какой результат и сколько произвели;

  • KPI затрат  –  сколько ресурсов было затрачено;

  • KPI функционирования – показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);

  • KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;

  • KPI эффективности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

При разработке ключевых показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:

-Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом; Каждый показатель должен быть измерим; -Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

В компаниях обычно разделяют KPI верхнего уровня- обеспечивающих достижение стратегических целей бизнеса, и ключевые показатели нижнего уровня- KPI бизнес- процессов.

Практическое применение ключевых показателей деятельности KPI:


Использование в цикле планирования и контроля. Поскольку ключевые показатели деятельности KPI являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы планирования и анализа. После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения показателей. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия. 

Преимущества использования KPI в обычной деятельности компании: планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе.  Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор ключевых показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.

Мотивация персонала
При использовании системы ключевых показателей KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.

zapros1
НАЖМИТЕ
И ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 7% НА УСЛУГИ КОНСАЛТИНГА / КОУЧИНГА
Новости    Акции    Мероприятия
quest callme skype1
news
+380992044954

+380672338587

e-mail: vladykaconsulting@gmail.com skype absservice
botlogo